Communication interne et podcast : un média chaud pour une communication plus humaine
Qui dit communication ne veut pas dire improvisation et c’est sur la base des objectifs auxquels nous avons déjà répondu que je vous propose cet article.
- Porter la voix des dirigeants « jusqu’à la dernière oreille »
- Partager l’expérience des collaborateurs avec le plus grand nombre et faire découvrir des métiers
- Préparer la transmission de l’histoire de l’entreprise et faciliter l’onboarding
- Accompagner les transformations et les virages stratégiques
- Faire vivre les tendances et l’actualité
- Porter la Marque Employeur
- Porter les messages de diversité et d’inclusion
- Réengager les collaborateurs
- Moderniser vos Conventions et leurs démultiplications
Tous ces objectifs, nous les avons traités par des séries de 5 à 10 épisodes généralement pas plus de 5 minutes : pourquoi si court ? Parce que si vous êtes fan de galette bretonne, vous pouvez écouter 60 minutes sur ce sujet, mais… sur la stratégie, les nouvelles orientations, les résultats de votre entreprise, etc., combien de temps êtes-vous prêt à écouter et même à regarder si vous optiez pour une vidéo ? Commençons donc par réaliser des podcasts de moins de 5 minutes dans bien des cas, et si le sujet est pointu avec une cible aussi experte, alors vous pouvez proposer des contenus plus longs.
Et surtout, nous travaillons la communication en se concentrant sur ce qui fait la spécificité du Podcast : la capacité à transmettre de l’émotion, de la nuance et de la profondeur.
Ces trois spécificités, nous les avons plissés tout au long de ces 4 derniers années et les avons mises en pratique dans nos 400 créations d’épisodes. Tout ce travail souligne 4 facteurs déterminants de réussite :
I. Le soin extrême porté à la narration :
- Une interview qui capte l’attention dans le milieu professionnel doit s’ancrer dans le réel et, si possible, dans l’histoire personnelle de celui qui parle. Un dirigeant qui explique sa stratégie aura tout intérêt à commencer par expliquer lui-même ce qui a constitué son déclic pour prendre cette orientation. Bien souvent, nos podcasts adoptent le mode narratif où les questions ne sont pas entendues, mais où la compréhension est possible car nous avons conçu en amont, un conducteur qui permet de suivre le fil de la démarche.
Thomas More Partners : PDG de Véolia USA, Frédéric Van Heems.
- Une fiction peut aussi bien porter un message de communication interne qu’une interview. Récemment, nous avons entendu un dirigeant d’une grande entreprise raconter pendant une demi-journée l’histoire de sa société. De cette matière vivante prise sur le vif, nous en avons écrit une série de 10 épisodes sous la forme d’un serious game audio qui respecte toute l’histoire mais la rend digeste par la curiosité que le procédé narratif suscite.
II. La qualité de la réalisation sonore :
- Une bande-son même de qualité moyenne n’est pas supportable dans nos oreilles, celles-ci sont beaucoup moins tolérantes que nos yeux… Nous avons l’habitude de voir des vidéos médiocres, mais vous ne supporterez pas un son de faible qualité. Nos réalisations sont travaillées avec 4 couches successives de sons réalisées par notre ingénieure du son. Bruitage, ambiance, musique, sound design, chaque couche apporte son lot de détails qui garantissent le caractère immersif de ce son.
Écoutez ici un exemple sans puis avec la mise en son
III. Les bonnes modalités et le bon rythme de diffusion :
- Nous avons toutes et tous nos écouteurs à portée de main, ou le bluetooth est branché dans nos voitures. Le contenu d’un podcast s’écoute partout, quand on veut, autant qu’on veut et permet de toucher des personnels rétifs ou éloignés de vos médias de communications habituels. Mails, applis, LMS, tous les moyens sont bons pour pousser ce contenu et diminuer le nombre de clics qui sépare de l’écoute définitive.
- Le rythme de diffusion a aussi une grande importance et nous préconisons de travailler sur un double rythme. Quand une série audio ou vidéo plaît, il faut donner la possibilité de « binge-watcher » la série, de la regarder dans son ensemble ou en deux temps. En revanche, vous pouvez communiquer épisode par épisode à un rythme de un ou deux épisodes par semaine pour entretenir l’attention et élargir au fur et à mesure votre base d’auditeurs.
Exemple d’une série conçue sur la communication des enjeux de Diversité et de l’Inclusion.Extrait d’une narration
Extrait d’une fiction
Extrait d’un témoignage
IV. L’implication en avant-première des managers.
- Une pratique qui s’est développée chez nos clients, en particulier dans des contextes de transformation, est l’écoute collective. Cette écoute prend place à des moments choisis par les managers pour donner à entendre un épisode en rapport avec la réunion ou le temps fort de l’entreprise. C’est une manière cohérente et massive de porter un message mais surtout de libérer la parole à partir d’une fiction qui évoque une situation particulière, par exemple.
Écoutez ici un épisode qui a été utilisé en écoute collective par des managers.Extrait d’une série qui traite des comportements inappropriés au travail
Il existe cependant un frein, l’usage d’un téléphone personnel pour écouter un contenu professionnel. Ce frein est parfois porté par les partenaires sociaux qui peuvent objecter que l’usage de son téléphone portable personnel à des fins professionnelles empiète sur la vie privée. Nous travaillons avec une quarantaine de grands groupes et si cette question s’est posée plusieurs fois, dans la réalité, elle n’a jamais été un obstacle dans la communication interne ni la formation.
D’abord parce que l’enjeu de toucher tous les collaborateurs (dans les usines, sur les chantiers) est partagé par toutes et tous.
Ensuite parce que la sphère informative privée a depuis longtemps débordé sur la vie professionnelle et aujourd’hui, qui ne regarde pas une vidéo, un tuto sur Youtube quand il en a besoin, y compris sur son lieu de travail…
Comme évoqué précédemment, l’écoute collective à partir du portable d’un manager constitue toujours une manière habile de profiter de l’usage du podcast.
En conclusion, j’aimerais souligner un chiffre clé, issu d’une étude du CSA de septembre 2023.
81 % des auditeurs de podcasts (grand public) considèrent qu’ils sont hors connexion lorsqu’ils écoutent des podcasts.
À l’heure où chaque DRH, responsable de communication interne ou chef de projet s’interroge sur la manière de remonter ses taux d’écoute, de visualisation, de lecture de ses communications, où les collaborateurs expriment une saturation des PowerPoint et autres mails, le podcast apporte sa singularité, sa chaleur, son accessibilité et constitue une alternative efficace à des médias massivement utilisés aujourd’hui.
- Une pratique qui s’est développée chez nos clients, en particulier dans des contextes de transformation, est l’écoute collective. Cette écoute prend place à des moments choisis par les managers pour donner à entendre un épisode en rapport avec la réunion ou le temps fort de l’entreprise. C’est une manière cohérente et massive de porter un message mais surtout de libérer la parole à partir d’une fiction qui évoque une situation particulière, par exemple.
